如何打外贸客户电话联系

{如何打外贸客户电话联系}

一、了解客户情况

打电话前,你需要了解客户的一些基本情况,比如公司名称、联系人姓名、联系电话、产品或服务类型等。这些信息可以通过之前的电子邮件往来、网站查询等渠道获得。了解客户情况有利于你开门见山,展现友好的态度。

二、选择合适的时间联系

不同国家和地区对工作时间的安排都有差异。一般来说,上午10点至中午12点,或者下午2点至5点为客户国家的工作高峰时段。若可能,请尽量避免在这个时间范围内打扰客户。此外,周五下午也可能不是一个理想的时间,因为许多人已开始周末休假。

三、寒暄几句后说明目的

当客户接通电话后,你可以用普通的问候语开场,比如“您好,这里是XX公司XXX说”。然后再用一两句寒暄语过渡,比如“不知您这段时间如何”“这里天气如何”等。寒暄过后,你直接说明本次联络的目的,比如“本次联络是想咨询一下您公司XXX产品的需求情况”。

四、介绍自己的公司和产品

在问清客户需求后,这一步你可以简单地介绍一下自己的公司。比如公司历史、经营范围、产品优势等。这可以让客户了解你,也为进一步解答客户疑问和咨询价格套路造势。介绍时语气要积极正面,但不要篇幅太长以免影响主流程。

五、主动解答可能的问题

在进行需求跟进和报价过程中,客户可能会提出一些疑问,比如产品质量能否保证,价格是否较高,交期如何等。这时你可以主动针对可能的问题给出解答,比如优质的质控制度、具备国际竞争力的价格、丰富的运营经验等,用客观事实证明产品和服务的可靠性。以此来增强客户的信任感。

六、留下深刻印象并取得下次联系

通话结束前,你可以再次强调产品优势和服务保障,同时表达对未来合作的期待。此外,还可以送上一份宣传资料以留下深刻印象。最重要的是要取得下次联系的承诺,比如“如果您有任何问题,请不吝赐教。我们下次再详细沟通一下合作细节怎么样?”以便能有后续机会。以热情阳光的态度结束通话对维系客户关系很有利。

常见问答(FQAS)

问题一:

什么时候最好给客户打电话联系?

问题二:

开头应该怎样寒暄客户?

问题三:

如何简要介绍公司和产品?

问题四:

如果客户提出问题,应该如何回答?

问题五:

结束电话时应该做些什么来留下深刻印象?

更新时间:2024-11-24