如何跟进外贸老客户

定期电话跟进

对外贸老客户,需要定期用电话或网络会议的方式与其保持联系,了解其最新产品和需求情况。可以每隔一两个月就致电一次,询问其最近的业务情况,是否需要您公司的某些新产品,以此来维系和深化双方的合作关系。这种定期性的交流能使客户感受到您的重视。

送货后跟踪反馈

外贸老客户下单后,记得主动与其进行送货后的反馈与跟踪,例如询问货品是否验收合格焕是否有不良产品需要回传,客户对本次采购是否满意等。这可以让客户感觉到您的贴心服务,也有助于及时了解和解决问题,让客户形成良好的使用体验。

参加客户重要活动

了解老客户最近的一些重要活动,如新产品发布会、年度总结会等,主动向客户表达参加的意向。到场时注意礼貌周到,了解客户新的发展规划与需求,这可以使客户感受到您对其重视程度。参加活动同时也有利于拓展客户内部的关系网。

定期送小礼

定期送上一些小礼品给老客户,如节日礼品、logo杯子等,来传达内心的问候。不必太贵重,重要的是能周到和及时。这表明您长期以来的关心,也能改善客户对您品牌的认知度。但一定不要过于频繁,免得给人随手寄东西的感觉。

提出合作新方案

根据客户过去业务反馈,为客户提出一些新的合作模式或产品应用方案,展示您的服务态度和灵活性。新方案能引起客户重新关注,也有助于深入挖掘潜在需求,把握机会拓展新业务。但需找准客户需要,不强求就会给客户更好的体验。

常见问答(FQAS)

如何定期跟进联系?

可以每隔一两个月就致电老客户一次,询问其最近的业务情况,是否需要公司的新产品,以此来维系和深化双方的合作关系。

送货后如何跟踪反馈?

主动询问货品是否验收合格,是否有不良产品需要回传,客户对本次采购是否满意等,这可以让客户形成良好的使用体验。

如何参加客户重要活动?

了解老客户重要活动如新产品发布会、年度总结会,主动表达参加的意向,了解客户新的发展规划与需求,这可以使客户感受到重视程度。

如何定期送小礼?

定期送上一些小礼品如节日礼品、logo杯子等,传达内心的问候,不必太贵重,重要的是周到和及时,这可以改善客户对品牌的认知。

如何提出新合作方案?

根据客户过去业务,提出新的合作模式或产品应用方案,展示服务态度和灵活性,能引起客户关注并拓展新业务。

更新时间:2024-11-23