外贸物流怎么维护客户

了解客户需求是王道

外贸物流公司要想长期维护客户,最重要的就是了解客户的需求。一开始就要主动联系客户,了解他们的业务类型是什么,产品流通的渠道、地域范围如何,交付时间是否有要求等等。然后再研究商议采取怎样的 Logistics 方案才能更好地满足客户需求。这除了能为客户提供更优质的服务外,还可以让客户感觉到供应商的细致和关怀。

创新服务提升客户体验

外贸物流服务浮于表面,客户感受到的更多是流程安全快速或者价格低廉。要想真正提升客户体验,就需要公司不断思考如何给客户提供更多增值服务,比如提供多种付款选择,订单跟踪查询,订单退换货处理等。同时也要研发一些智能化的物流应用,让客户可以实时了解货物流向和状态。这些创新都可以帮助公司获得客户的信任和青睐。

保持良好的沟通渠道

维护客户关系,顺畅的沟通渠道也很重要。公司可以指定专人 responsible 特定客户,定期通过电话、邮件等方式与客户打交道,跟进业务问题,及时解答客户疑问。同时也要定期了解客户是否有新的需求,是否满意当前的服务等。只有保持暖心的交流,客户才会觉得这家供应商在乎自己。此外,还可以利用客户满意度调查了解客户的真实想法,从而做 mieux 的工作。

灵活应对不时之需

外贸客户的需求不可能完全固定。公司除了要提供稳定的常规服务外,还要有一定的弹性并且及时反映。例如客户临时有额外的产品需要运输,我们能否及时配合;或者客户提出新的交付地点,我们能否在保证质量的前提下提速处理。只有在关键时刻为客户解决难题,客户才会真正地信赖和依赖供应商。这就需要公司组织能力强,预案备足,任何时候都能迅速做出反应。

定期回访客户了解需求动向

物流行业竞争很激烈,同业交替也很快。要长期保有客户,就不能只考虑短期利益。定期主动回访客户,了解其近期业务发展和长远规划,可以帮助公司更好地把握客户新的需求点,及早进行预测规划。这对双方都有很好的促进作用。如果客户觉得供应商能够了解自己,相信将来还能靠得住,也会更情愿长期合作。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?

外贸物流公司要想长期维护客户,最重要的就是了解客户的需求。一开始就要主动联系客户,了解他们的业务类型是什么,产品流通的渠道、地域范围如何,交付时间是否有要求等等。然后再研究商议采取怎样的 Logistics 方案才能更好地满足客户需求。

如何提升客户体验?

外贸物流服务浮于表面,客户感受到的更多是流程安全快速或者价格低廉。要想真正提升客户体验,就需要公司不断思考如何给客户提供更多增值服务,比如提供多种付款选择,订单跟踪查询,订单退换货处理等。同时也要研发一些智能化的物流应用,让客户可以实时了解货物流向和状态。

如何保持客户沟通?

维护客户关系,顺畅的沟通渠道也很重要。公司可以指定专人 responsible 特定客户,定期通过电话、邮件等方式与客户打交道,跟进业务问题,及时解答客户疑问。同时也要定期了解客户是否有新的需求,是否满意当前的服务等。

如何应对客户不时之需?

外贸客户的需求不可能完全固定。公司除了要提供稳定的常规服务外,还要有一定的弹性并且及时反映。例如客户临时有额外的产品需要运输,我们能否及时配合;或者客户提出新的交付地点,我们能否在保证质量的前提下提速处理。

如何了解客户未来需求?

定期主动回访客户,了解其近期业务发展和长远规划,可以帮助公司更好地把握客户新的需求点,及早进行预测规划。这对双方都有很好的促进作用。如果客户觉得供应商能够了解自己,相信将来还能靠得住,也会更情愿长期合作。

更新时间:2024-11-22