外贸节后上班如何通知客户

外贸节过后,工作重要性不容小觑

外贸节就是过年,国内外许多公司都会停止或减少工作几日,以方便职工休假团聚。但新年一过,工作就该全面恢复。对于外贸公司来说,及时并正确地与客户沟通,说明公司重新上班的事宜,对保持良好的客户关系尤为重要。

以电子邮件为主通知客户恢复工作

外贸节结束后第一时间通知客户公司已经恢复工作,以电子邮件为主的方式为好。邮件应包含以下要点:

1. 明确表示外贸节期间公司暂停工作,新年假期已经结束,感谢客户在此期间的谅解。

2. 表明从即日起公司全部部门恢复正常工作秩序,为满足客户需求奉献竭诚服务。

3. 明确提供客户服务电话和邮箱,方便客户在未来如果有任何business需要及时反馈。

4. 表达最诚挚的新年祝福,感谢过去一年客户的支持,并表达全面服务客户的决心。

个性化邮件提高邮件开放率

与其发送批量通知邮件,不如选择针对每个重要客户个性化编写邮件会获得更好的效果。比如可以结合客户公司行业特点和过去合作经历,在邮件开头insert一两句客套话,令客户感受到你的细致与关怀。个性化的邮件更易被客户全部阅读,也有利于巩固和扩展客户关系。

电话联络是另一好选择

对于一线联系人熟悉的重要客户,通过电话也是传达信息的不错方式。短短几分钟的电话交流,相比冷冰冰的邮件来说更容易传达你的真诚。重新取得客户联系的初衷也会给客户深刻的体会。此外,通过电话还可以及时解答客户在外贸节期间的任何疑问,给客户以服务态度更佳的体现。

结合社交媒体增加通知规模

与客户长期来往的外贸公司,大多数都会在各大社交平台如微信公众号、微博等开通帐号,来与客户进行互动。节后恢复工作之际,也可以在这些渠道发布通知,让他更多客户都能第一时间了解情况,扩大信息覆盖面。结合公众号运营日常的互动模式,例如问卷和转发活动,能够更好地引起客户关注。

及时跟进确保信息传达

最后,不妨在一两日后与个别重要客户进行短信或电话跟进,了解是否收到公司恢复工作的通知,是否有其他需求,以确保信息的完整传达。同时也给了客户一个回馈意见的机会,了解通知方式的效果,以便下次改进。只有全面的 follow up,才能让客户真正体会到你的热忱与负责。

常见问答(FQAS)

Q1:如何选择通知客户公司恢复工作的时间?

外贸节结束当天或次日就发出邮件通知客户公司恢复工作,以便及时告知客户。同时也要考虑不同地区的国家性假期,选择在大多数客户都可以及时收到邮件的时间发送。

Q2:邮件内容需要包含哪些重要信息?

邮件内容最好明确表示公司外贸节期间关闭,节后生效的恢复工作时间,提供客户服务电话和邮箱联系方式,表达对客户支持的感谢和保证为客户服务的决心。

Q3:应该如何做个性化邮件通知?

可以根据每个客户的行业特点和过去合作经历,在邮件开头个性化插入几句客套话,令客户感受到对待的细致。同时也可以结合即将进行的合作项目给予一些预告。

Q4:是否需要采取其他通知方式?

对重要客户,邮件通知之外通过电话联系更佳。同时利用公司在各个社交平台的渠道公布信息,扩大通知覆盖面。

Q5:邮件发送后是否需要跟进?

一两日后通过短信或电话跟进重要客户,了解是否收到通知,是否有其他需求,以确保信息传达且解答客户问题,完善客户服务。

更新时间:2024-11-23