如何劝外贸客户下单

了解客户需求

与客户充分沟通,了解他们真正需要什么样的产品。不同客户可能有不同的需求,要根据他们的行业特征、产品定位等来定制化推荐合适自己公司可以提供的产品。将关注点放在解决客户问题上,不要只注重销售。细致了解后,可以提出一些建议供客户参考。

提供定制化报价

根据客户需求提供定制化的报价,报价应真实反映产品成本,不宜定高不定低。同时可以提供一定的优惠政策,如数量折扣、赠送商品等,给客户友好的购买体验。报价应附有详细的产品规格参数和配送时间以备客户评估。可以提供一两个可行性报价选择给客户进行选择。

解答客户疑问

客户询问过程中一定要诚实细致地解答各种问题,不能回避。如果临时无法回答的问题要明确告知客户,并及时追加答复。解答中不能说好听的空话,应提供实在的依据。同时不能直接否定客户提出的其他选择,可以给予理解同时再次阐述产品优势。以建立信任为目的。

提供相关案例与客户评价

可以向客户提供本公司以前同类型客户的成功案例,说明产品服务优势和客户认可度。同时提供一些真实客户评论,可以放在报价单独一页列出,增加真实感。如果有客服追踪工单满意度调研也可以提供一些数值,补充一二。这可以让客户从第三方渠道了解产品,增加信任感。

运用进一步加工服务平抵客户疑虑

在价格方面难以迎合客户底线时,可以考虑提供一些付费增值服务,如样品加工、标识设计、包装定制等,平衡价格。这些服务内容由公司进行,避免外包时效和质量问题。将这些视为一整套解决方案来订购,可以增加产品附加值,增加客户购买概率。

结算方式给足诚意

在报价和订单中给客户选择更多灵活的支付结算方式,如分期支付、先付部分款后全款发货等,显示对客户的重视。同时可以提供相对友好的取消订单和退换货规则,释放客户的顾虑。支付方式和售后政策都会影响客户选择,要给足诚意。

及时跟进答谢客户

无论客户有无下单,都要及时与客户联系,解答详情中的问题,同时感谢客户考察本公司产品。在下单后也要定期关心订单进展,解答售后问题。良好的服务态度能给客户留下深刻印象,为未来合作做好准备。保持长期友好的客户关系,随时注意客户需求变化,下次就有重新谈判的机会。

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?

与客户充分沟通,细致问询客户行业特征、产品定位等信息,以了解客户真正需要什么样规格和功能的产品。将重点放在解决客户问题上,不要只注重销售。

如何定制优惠报价?

根据客户需求提供定制报价,价格真实反映产品成本,给予一定的折扣政策或赠送商品让客户购买体验更友好。报价内容应附详细产品参数和送货时间,提供一两个选择项目给客户评估。

如何解答客户疑问?

当客户询问时一定要诚实细致回答问题,不能回避。如无法当场解答,及时告知客户并及时补充答复。回答中提供实质依据,不能直接否定客户其他选择意见。以建立信任为目的。

如何提供客户评价?

提供以前同类型客户成功案例,说明产品服务优势和客户认可度。同时提供真实第三方客户评论,放在报价单独一页,增加真实感。如果有客服满意度调研也提供一些数据支持。

如何处理价格难迎合情况?

在价格难迎合客户底线时,可以考虑提供一些付费增值服务如样品加工、标识设计、包装定制等,将其作为一整套解决方案来订购,增加产品附加值和客户采购概率。

更新时间:2024-11-22