外贸老客户如何提升销量

优化服务与产品升级版

对老客户进行了解,了解他们过去购买产品的经历,产品有哪些可以改进的地方,服务有哪些可以优化的地方。针对老客户的需求和问题进行产品和服务的升级优化,让老客户也能从中体验到产品和服务的改进。这样可以增强老客户的归属感和满意度。

加强客户关系管理和客户服务

与老客户维护良好的联系与交流,了解他们最新发展情况和需求变化,定期回访与咨询,解决客户问题。加强客户服务与支持,及时响应客户咨询和需求。建立长效的客户关系管理机制,定期收集与分析客户满意度与不满意度,了解客户期待和痛点,targeted进行服务优化。

开展定期客户满意度评估与调研

以问卷或面对面的方式定期进行客户满意度评估调研,了解老客户对产品、服务的满意程度和不满意原因,获取老客户对公司未来发展的期待。分析客户调研结果,总结客户需求的动态变化规律,确定下一步改进重点。让老客户感觉到公司关注他们的需求,也为未来工作提供依据。

寻找客户需求下的新业务机会

与老客户深入了解其行业动态和未来规划,寻找其主业务发展外的新需求点,探讨如何为客户提供补充增值服务。例如如果客户主要是 certain产品的贸易商,可以研究提供其它相关产品等新业务合作机会。从多角度为老客户服务,可以帮助深入客户并扩大销售版图。

提供定制化的客户福利与优惠政策

针对老重要客户,可以设计一些定制化的客户福利措施,如价格优惠、赠送免费服务、延长支付宝期等。运用个性化的客户关系管理理念,为老客户提供相对其他新客户更优的条件,来肯定老客户的贡献。并明确这些福利只针对老优质客户,这样既能留住老客户,也有利于拉新客户。

利用线上线下渠道互相转化

既要加强线上客户关系管理与服务能力,也要利用线下客户见面交流的机会,如结合产品发布会或客户访问等线下活动,联系在一起实现线上线下互动。线上查询需求、线下见面沟通解决,有助于增强客户信任度。也利用线上微信或APP等软件进行客户需求调研,再进行线下深入交流,使两者互相补充。

利用社交平台进行客户参与式营销

在微信公众号或微博等社交平台分享公司业务动态和行业信息,将老客户引导关注公司社交账号。通过丰富和客户相关的优质内容,包括行业新闻、办公软件应用等,让老客户更多参与讨论与分享。以客户参与为中心进行内容营销,增强客户粘性和归属感。

常见问答(FQAS)

问题一:如何进行产品和服务的升级优化?

针对老客户的需求和问题进行产品和服务的升级优化,让老客户也能从中体验到产品和服务的改进。

问题二:如何加强客户关系管理?

与老客户维护良好的联系与交流,了解他们最新发展情况和需求变化,定期回访与咨询,解决客户问题。加强客户服务与支持,及时响应客户咨询和需求。建立长效的客户关系管理机制,定期收集与分析客户满意度与不满意度,了解客户期待和痛点,targeted进行服务优化。

问题三:如何进行客户满意度调研?

以问卷或面对面的方式定期进行客户满意度评估调研,了解老客户对产品、服务的满意程度和不满意原因,获取老客户对公司未来发展的期待。分析客户调研结果,总结客户需求的动态变化规律,确定下一步改进重点。

问题四:如何探讨新业务机会?

与老客户深入了解其行业动态和未来规划,寻找其主业务发展外的新需求点,探讨如何为客户提供补充增值服务。例如如果客户主要是certain产品的贸易商,可以研究提供其它相关产品等新业务合作机会。从多角度为老客户服务,可以帮助深入客户并扩大销售版图。

问题五:如何设计定制化的客户福利?

针对老重要客户,可以设计一些定制化的客户福利措施,如价格优惠、赠送免费服务、延长支付宝期等。运用个性化的客户关系管理理念,为老客户提供相对其他新客户更优的条件,来肯定老客户的贡献。并明确这些福利只针对老优质客户,这样既能留住老客户,也有利于拉新客户。

更新时间:2024-11-24