如何和外贸老客户联系呢

与客户保持微信联系

现在,微信在互联网社交媒体中拥有很高的市场占有率。作为企业,我们应该主动与老客户建立微信联系,在平时就与他们进行互动。比如分享公司的动态、产品信息、在海外市场的操作经验等,来维系客户关系。同时,也可以主动询问客户需求,了解产品优化方向,这样更有利于改进产品,满足客户。

定期拜访客户

不仅在微信上保持联系,关键是定期实地拜访客户。这样可以以最真诚的态度解答客户可能存在的疑问,了解客户最新情况,及时跟进客户所提出的改进意见。拜访客户也是展示我们重视客户的表现。建议每6个月至1年拜访1次老客户,通过此举深入了解客户需求变化,从而提高业务保持率。

定期发出客户通讯

另一种方式是定期为老客户制作通讯,以电子邮件或微信形式发送。通讯内容可包括公司动态、产品信息更新、行业新闻资讯等。这能让客户长期感受到我们的存在,也让客户第一时间获知我们的变化。同时也可以在通讯中征询客户意见,比如对产品功能有何新的建议,这对后续产品研发也很有启发作用。

参加客户主办的活动

可以主动询问老客户是否有参加的商业活动,如展会、论坛、座谈会等。主动表达我们将参加的意思,在活动过程中能够直接交流。同时也要留意客户可能提出的新商机或需求,这对扩大业务也很有好处。这表明我们很重视这个客户,同时也在其他场合维系联系。

给老客户送礼

节日赠送点小礼物给老客户,也是维系客户关系的好方法之一。如春节能送年华饼干点心,中秋节送月饼,圣诞节送小礼品等。送礼要考虑客户喜好,且送礼勿求回报,只为表达我们对客户的尊重。这种小礼品在节日期间能够让客户感受到我们的朋友情谊,给客户留下深刻印象。

定期评估客户满意度

可以设计一些简短的调查问卷,每6个月向一批老客户调查询问我们的服务满意度如何,产品功能是否满足需求等。根据客户反馈情况认真总结,并为改进提出反馈意见。这有利于及时解决客户潜在的不满,也表明我们重视客户退回。把客户作为核心,会获得他们更高的认同度。

注重细节服务,及时处理客户问题

同时也要注意客户在联系过程中的各种需求和问题。如客户询问紧急问题,需要及时回复。遇到客户投诉,要真诚道歉并解决问题。细致服务也同样重要。例如客户下订单,应及时送货并及时发送收货确认。只有真正重视每个客户,才能最大限度深化客户关系。

常见问答(FQAS)

如何通过微信联系老客户?

通过微信与老客户保持联系,可以主动分享公司动态、产品信息,与客户互动交流;也可以主动询问客户需求,了解产品优化方向。

如何定期拜访老客户?

建议每6个月至1年拜访1次老客户,通过此举深入了解客户需求变化,从而提高业务保持率。拜访客户也是展示我们重视客户的表现。

如何定期发出客户通讯?

定期为老客户制作通讯,以电子邮件或微信形式发送。通讯内容可包括公司动态、产品信息更新、行业新闻资讯等,让客户长期感受到我们的存在。

如何参加客户主办的活动?

主动询问老客户是否有参加的商业活动,如展会、论坛、座谈会等。在活动过程中能够直接交流,同时留意客户可能提出的新商机或需求。

如何给老客户送礼?

节日赠送点小礼物给老客户,如春节能送年华饼干点心,中秋节送月饼,圣诞节送小礼品等,来维系客户关系。

更新时间:2024-11-24