如何邀请客户评价外贸商品

知道客户需要

了解客户的需求和期待对你邀请评价很有帮助。可以主动问客户:您买我们这款产品是为了满足哪些需求?使用产品后您最满意或不满意的地方是什么?这样可以让客户提前思考问题,帮助他们给出更实质性的答复。

邀请具体对象

不要广泛邀请“客户”,而是找到一两个已经购买产品并真正使用过的重要客户,这会使问卷填写的效率和质量都更高。了解客户的角色和产品使用情况,选择合适对象。提前联系客户,说明目的并取得他们的同意,这样对客户更友好。

设置合理奖励

为了增强客户的参与度和问卷质量,可以给参与评价的客户提供合理的奖励,比如优惠券或实物奖品。奖励设计好,量要够多但不会影响正常商业行为。客户通过参与感知到您的重视,也更易推荐其他客户一起完成问卷。

问卷设计规范

问卷问题要客观中立,避免带有个人立场。问题需密切联系客户需求和产品特点,覆盖各个重要维度。问题形式简单易懂,回答选项清晰直白。加点开放性问题可以获得客户独到见解。设置完整的说明保证问卷目的清晰。控制长度合理确保高完成率。

及时送出问卷

及时操作保证问卷送达客户手中。可以通过邮件或线下直接送达。附带简单说明并设置明确的反馈日期,不要给客户太长时间造成思想流失。同时告知结果将如何反馈,增强客户投入感。抽取奖后及时通知中奖客户,让评价工作得以圆满结束。

总结评价意见

收集全部问卷后,对数据进行整理总结,提取客户通过产品体验积累的真知灼见。将不同问题答案进行分类汇总,形成一份清晰系统的意见反馈报告。将报告反馈给相关部门,共同分析客户价值视角,优化产品和服务。及时向参与客户进行简要反馈,加深客户信任。

常见问答(FQAS)

如何确定客户对象?

不要广泛邀请“客户”,而是找到一两个已经购买产品并真正使用过的重要客户,这会使问卷填写的效率和质量都更高。了解客户的角色和产品使用情况,选择合适对象。

如何说明产品问卷的目的?

提前联系客户,说明目的并取得他们的同意,这样对客户更友好。可以主动问客户:您买我们这款产品是为了满足哪些需求?使用产品后您最满意或不满意的地方是什么?

问卷设计应注意什么?

问卷问题要客观中立,避免带有个人立场。问题需密切联系客户需求和产品特点,覆盖各个重要维度。问题形式简单易懂,回答选项清晰直白。加点开放性问题可以获得客户独到见解。设置完整的说明保证问卷目的清晰。控制长度合理确保高完成率。

如何增加客户参与度?

为了增强客户的参与度和问卷质量,可以给参与评价的客户提供合理的奖励,比如优惠券或实物奖品。奖励设计好,量要够多但不会影响正常商业行为。客户通过参与感知到您的重视,也更易推荐其他客户一起完成问卷。

如何处理问卷结果?

收集全部问卷后,对数据进行整理总结,提取客户通过产品体验积累的真知灼见。将不同问题答案进行分类汇总,形成一份清晰系统的意见反馈报告。将报告反馈给相关部门,共同分析客户价值视角,优化产品和服务。

更新时间:2024-11-23