外贸如何询问客户使用产品

直接询问使用情况是否满意 Too Direct

外贸直接向客户询问产品使用情况是否满意,这种方式可能会让客户觉得你在质疑产品质量,或质疑他们的判断能力,容易造成不必要的误解。直接询问是否有比直接问好的方法获取更真实的反馈?

提供匿名调研获得中立反馈 Anonymously Survey for Neutral Feedback

一种方法是提供匿名调研,做一个简单的问卷,调研产品使用过程中可能遇到的一些问题,同时也询问可能需要改进的地方。这种匿名的方式可以让客户放心大胆地反馈问题,而不是担心影响你们的关系。调研结果也更中立公正。

间接提出一些假设测试客户看法 Test Assumptions Indirectly

另一种方法是间接提出一些使用过程可能出现的假设,比如“我们注意到一些产品使用中可能会出现XXX问题,这与您的实际情况相符吗?如果确实出现,请告诉我们解决方法。”通过提出假设来引出潜在问题,而不是直接问对不对,这种方式可以让客户不会感觉被质疑,更容易提出诚恳的反馈。

利用 Follow up 跟踪初期使用情况从使用细节获得线索 Follow up for Clues

对于新客户 new customer,我们可以在产品刚刚交付后一两个星期内主动进行 Follow up,例如问问使用上是否还遇到什么问题需要解答,有没有任何不便或者建议。利用Follow up的机会,通过引导性提问,让客户主动透露一些使用细节,以获得线索找出可能的问题所在。而不直接去询问是否满意。

结合客户需求调整产品设计 Iteratively Improve through Customer Needs

最后,我们可以将客户在使用过程中的各种反馈及建议,结合自身产品特点和技术能力,进行迭代设计,不断优化产品升级版本,真正“为客户着想”。这样就可以长期保持良好的客户关系,让他们感觉产品在不断进步,最终给客户带来最佳使用体验。

汇总

以上几种方式都避免了直接询问客户满不满意的尴尬,通过各种渠道和细致的follow up,可以更全面 and深入地了解客户真实需求和问题反馈,并将这些建议融入产品设计和版本升级中。这样既保证了产品质量,也保持了长期的客户信任。

常见问答(FQAS)

外贸如何选择获取客户反馈的最佳方式?

外贸获取客户反馈最好的方式是提供匿名调研,让客户可以放心大胆地提供问题反馈,结果更真实公正。也可以采用间接提出假设的方式,避免直接质疑客户。

直接询问客户是否满意是否最直接?

直接询问是否有可能让客户觉得被质疑,不如采取其他方式如匿名调研或间接提出假设等方式更容易获得真实客观的反馈。

如何利用跟进获得客户使用细节线索?

可以在新客户产品初期使用阶段进行 follow up,通过引导性询问让客户主动透露使用细节,间接找到可能的问题所在。

如何将客户反馈融入产品优化升级?

可以将各种客户反馈和建议结合自身能力,进行产品迭代设计和版本升级,真正为客户考虑,给予最佳使用体验,长期保持客户信任。

如何平衡产品质量和客户关系?

通过上述不同渠道和细致的follow up,了解客户真实需求、问题和建议,将这些建议融入产品改进中,既可以保证产品质量,也可以保持长期的客户信任关系。

更新时间:2024-11-22