生病了如何跟外贸客户说

病假需要通知客户

生病需要休息是很正常的事情,但是作为外贸业务人员,生病期间还需要负责客户的业务,这时就需要及时向客户作出解释。通常最好的方式是通过电话或邮件直接告知客户你正病假,无法及时回复其邮件和电话,同时解释原因是生病需要休息恢复。同时也可以告诉客户您的生病期限,等您恢复后还会继续为客户提供服务。以实事求是的态度告知客户,可以让客户理解并且不会产生负面影响。

选择中性和直接的说法

在告知客户生病消息时,应选择一个中立而直接的说法,避免使用太过负面或夸大其词的病情描述,否则可能会引起客户的惊慌或担忧。可以简单说明“我最近生了个小病,需要休息恢复”,“由于身体不适,这几天需要静养”,“抱歉,近期身体不太适应,暂时无法进行工作”等说法。避免使用“住院”“重症”等具有较强负面影响的词汇,以免引起客户不必要的疑虑。

保证订单执行与信息转接

生病期间,还需要向客户保证当前订单的执行过程不会受影响,同时查询客户是否有新的需求,并进行处理或转接。例如可以告知客户“接下来两周我会因为身体原因停工休息,但我会安排后勤人员代为处理您公司目前的订单,如有新的需求也请直接告诉他,他会为您服务”。这可以让客户放心,也为生病期间的业务提供保障。此外,可提供后勤联系方式,方便客户查询。

表达歉意并保持联络

最后,不足之处还请客户海涵。虽然生病是身体机能的自然反应,但作为外贸代表,还是需要对客户表达歉意。可以说“对不起,这次身体不适给您造成不便,祝您万事顺利”之类的话来表歉意。同时再次确认生病期限,并表示恢复后还会及时与客户保持联系。这可以让客户感受到你的歉意和重视,也更有利于业务的顺利进行。

痊愈后跟进客户

等身体完全康复后,一定要主动联系客户,告知自己已经恢复,感谢客户在自己生病期间的谅解。可以询问客户这段时间是否有任何问题,是否需要继续跟进之前的业务。同时跟客户表达对未来合作的期望,这有利于重建客户信任。如果生病期间订单处理得当,客户体会到了后勤人员的服务,也可以让客户了解这一客服例。以真诚的态度跟进客户,能很好地维系客户关系。

以上就是生病通知客户的一些建议。实事求是,真诚友好是关键。希望能为大家提供参考。

常见问答(FQAS)

如何告知客户我生病了?

通过电话或邮件直接告知客户你正病假,无法及时回复其邮件和电话,同时解释原因是生病需要休息恢复。同时也可以告诉客户您的生病期限,等您恢复后还会继续为客户提供服务。

在告知客户时应使用什么样的表达?

选择一个中立而直接的说法,例如“我最近生了个小病,需要休息恢复”、“由于身体不适,这几天需要静养”、“抱歉,近期身体不太适应,暂时无法进行工作”等。避免使用过于负面或夸大的词汇。

如何确保订单正常执行?

告知客户“接下来两周我会因为身体原因停工休息,但我会安排后勤人员代为处理您公司目前的订单,如有新的需求也请直接告诉他,他会为您服务”。同时提供后勤联系方式。

应如何表达对客户的歉意?

对客户说“对不起,这次身体不适给您造成不便,祝您万事顺利”来表达歉意。同时再次确认生病期限,并表示恢复后还会及时与客户保持联系。

恢复后如何跟进客户?

主动联系客户,告知自己已经恢复,感谢客户在自己生病期间的谅解,询问客户这段时间是否有任何问题,是否需要继续跟进之前的业务,表达对未来合作的期望。

更新时间:2024-11-23