外贸如何告诉客户要去拜访

正面请客户拜访比直白地命令要好

作为外贸业务员,客户拜访是很重要的工作环节。但是直接告诉客户“你下周一必须来我们公司报到”这样,客户可能不太乐意。要采取更委婉、更 正面地方式,比如可以这么说:“下周一我们将就新产品进行简报,希望您能抽时间过来与我们一起深入交流,这样对深化我们的合作关系很有帮助。请告诉我一下您那一天的日程安排,看看能不能抽出时间。”这样比较讨好客户,也给了 Kunden 回绝的机会,比直接命令态度好得多。

了解客户时间情况并安排合适时间

客户拜访前,首先要了解客户平时的工作时间安排,不要定在客 户最忙的时候。例如询问“您这周一整天都很忙吗?还是下午三点后时间较为宽裕?”一旦客户表达了某些时间较难抽空,可以建议其他时间安排,比如“那如果周三下午如何,或者周五上午?”倾听客户,选择他们较合适的时间对客户关系很有好处。不要只顾自己方便,不考虑客户的实际情况。

事先告知拜访具体安排凝练客户期待

客户拜访前一两天事先与客户联系,告知大概的拜访安排,可以起到提醒并凝练客户期待的作用。比如可以说“下周一三点半我将到您公司给您做一个半小时的产品介绍,主要内容将介绍我们新推出的 XX 产品,讨论一下如何为您提供更好的服务等。请您安排时间做好准备,这将有利于我们深入交流。如果您有任何问题,也请提前告知,让我事先了解一下。”事前告知安排的具体性,可以让客户心里有数,做好准备,同时也表明自己 attached 重视此次拜访。

拜访当日表现友好亲和并回答客户疑问

客户拜访当日,要表现得友好亲和。先与客户寒暄几句打趣话融洽气氛,然后按事前安排进行产品介绍或其他安排。重要的是要注意倾听客户,如果客户提出任何疑问或意见,一定要诚恳回答,不能回避问题。同时也可以提出一些建议,比如一些新功能如何为客户提供便利等。拜访结束前要表示感谢,并约定后续沟通事宜,维护良好的客户关系。这样一来,客户拜访效果会更好。

后续联系客户跟进情况

客户拜访后一定要及时进行后续跟进,不能掉头就走。2-3天内可以给客户简短电话,询问如果有任何问题或建议,也可以借此了解客户对本次拜访的看法。如果客户有什么反馈,一定要认真倾听,定期同客户沟通,这将有利于深入了解客户需求,进一步巩固客户关系。同时也要根据客户意见,做好后续工作,如修改产品设计等,让客户实实在在感受到我们的服务态度。只有如此,客户拜访才能真正发挥最好的作用。

常见问答(FQAS)

如何委婉地邀请客户进行拜访?

可以使用更委婉、更正面地方式,比如可以这么说:"下周一我们将就新产品进行简报,希望您能抽时间过来与我们一起深入交流,这样对深化我们的合作关系很有帮助。请告诉我一下您那一天的日程安排,看看能不能抽出时间。"

如何确定一个客户较为便利的拜访时间?

可以询问客户"您这周一整天都很忙吗?还是下午三点后时间较为宽裕?"一旦客户表达了某些时间较难抽空,可以建议其他时间安排,比如"那如果周三下午如何,或者周五上午?"

拜访前应如何预告安排告知客户?

可以事先1-2天与客户联系,告知大概的拜访安排,比如产品介绍时间、内容和持续时间,以便客户提前做好准备。

拜访当日应如何表现以铺垫好关系?

要表现得友好亲和,先与客户寒暄融洽气氛,然后按事前安排进行,重要的是倾听客户并回答其问题,并给出一些建议。拜访结束前表达感谢并约定后续事宜。

拜访后应如何跟进呼应客户?

2-3天内给客户简短电话,跟进客户对本次拜访的反馉,如果有问题认真倾听,定期与客户沟通,了解客户需求并根据反馈做好后续工作,以巩固客户关系。

更新时间:2024-11-22

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