外贸如何挖别人的客户

了解自己的行业和客户群

外贸企业要想挖掘别人的客户,首先要了解自己公司所在行业的市场状况和客户群特征。了解哪些行业口味的客户比较吃香,在什么阶段更易被招揽,这样才能找到最好的突破口。同时也要了解竞争对手情况,看看他们的优势在哪,以此来为自己制定更精准的招揽策略。

寻找客户不满意因素

挖掘别人客户的关键是找到他们的不满意因素。比如服务过程不够周到,或交货速度太慢,价格也许不太competitive。这些都是易失客户的蛛丝马迹。适当提供一些折扣或优惠也许可以让他们下定决心跳槽。但要注意不能贬低竞争对手,此举容易损害自己的信誉。

了解客户需求

成功调动客户意愿的关键在于能够了解客户的真实需求。了解他们在产品方面追求什么,在交付速度方面又有何要求等等。只有深入了解客户,才能调整自己的产品和服务真正符合客户期待,才能真正吸引他人的老客户。要懂得主动咨询客户需求,而不是按照自己的思路来推销。

定期了解客户服务满意度

挖掘客户不仅要了解一次客户需求,更要经常了解客户是否满意当前的服务。如果客户表现出不满或要求,要及时针对问题给出解决方案,而不是采取消极应对态度。这需要企业从中期定期收集客户反馈,然后调整完善相关流程。只有这样才能真正维系好客户关系,让客户更难割舍。

通过客户沟通促进信任

长期以来,许多企业都忽视了同客户进行有效沟通的重要性。但是,只有通过持续而周到的客户交流,才能更深入了解客户需求并全面地解答客户疑问,这将有效提升客户对企业的信任程度。比如周期性发送客户通讯,邀请客户参加相关的行业培训会议等,这有助于加强联系。信任是挖掘客户的必备因素之一。

提供更多价值与优惠

在竞争对手面前夺客,提供更多实质性的价值与优惠是关键一环。比如推出定制化的产品或服务方案,给予一定的特别优惠政策,丰富客户体验等等。只有让原客户感受到从你这里可以得到更多,才有可能成功吸引他们转投自己旗下。不过要找准每个客户的重点,而不是一概而论地打折。同时不影响企业自身的盈利能力。

常见问答(FQAS)

如何确定自己的行业和目标客户群?

你需要了解当前行业的市场状况,不同行业和阶段的客户特征和口味,找出符合自己优势的客户类型。同时了解竞争对手的优势,为自身制定更精准的招揽策略。

如何找到客户的不满意因素?

观察客户服务过程是否周到,交货速度是否太慢,价格是否 competitve,这些都可能是客户易失的原因。提供一定的折扣或优惠吸引他们。但不要贬低竞争对手影响自身信誉。

如何深入了解客户需求?

主动询问客户希望的产品特点,交付期限要求等,深入了解客户真实需求,而不是按自己推销意愿来设计产品。只有真正了解和满足客户需求,才能吸引其成为自己的客户。

如何定期了解客户满意程度?

经常收集客户反馈,了解是否满意目前服务,解决不满问题,不采取消极应对。只有这样才能长期维系好客户关系。

如何通过沟通促进客户信任?

持续良好的客户交流能深入解答客户疑问,提升客户信任。可以定期发送客户通讯,邀请参加行业培训,加强联系感。信任是吸引客户的必备因素。

更新时间:2024-11-24