外贸如何老客户下新单

面对老客户要有优雅的态度

对于长期的老客户,我们应以优雅和尊重的态度面对。不要直接提出新单要求,应先闲聊询问客户近期的业务情况,了解客户需求变化的方向,这样更容易寻找新商机点。同时要回顾以往的合作经历,谈及些珍惜的回忆,这能增进亲近感。

聚焦客户需求、提供定制方案

了解客户需求后,我们应聚焦客户真正需要的产品或服务,为其设计一个定制化的解决方案。解决方案要重在实用性和可操作性,而不是一成不变的产品描述。此外,解决方案应注重客户将来的发展趋势,不仅满足现在,还要考虑未来。只有真正解决客户痛点,新单机会才会来得更容易。

提供优惠与更多服务

对长期老客户,我们可考虑在价格或附加服务上给予一定的优惠政策,比如价格优惠、免费送货、技术支持等,给客户留下深刻印象。同时,我们可以向客户介绍一些增值服务,如一对一客户经理服务、电话咨询等,让客户实实在在感受到我们的重视。这样不仅更易获得新单,也有利于提升客户粘性。

运用多渠道进行跟进

与老客户洽谈新单后,我们要采取多渠道跟进,包括电话联系、面访、电子邮件等。跟进频率不能太低,给客户留下我们积极主动的印象。跟进中要跟进解决方案的细节,解答客户可能存在的问题。同时,我们可以 regularly与客户分享一些行业资讯,让客户更了解我们的专业水平。长期而细致的跟进,将大大提高新单获得的成功机率。

结合客户反馈进行改进

即便在多次努力下无法获得新单,我们也不要气馁。应及时与客户反馈商谈原因,了解哪些地方不太满意,找出问题所在,以便改进下次的操作流程。同时要表达理解和欣赏客户的看法,这也是长期合作的基础。以客户为中心,不断完善服务体系,才能真正贴近客户需求,给客户留下深刻印象。

常见问答(FQAS)

如何面对老客户?

对老客户要以优雅和尊重的态度面对,先了解客户近期业务情况和需求变化趋势,回顾以往合作经历增进亲近感。

如何寻找新商机点?

要聚焦客户真正需要的产品或服务,为其设计定制化的解决方案,注重解决客户痛点和考虑未来发展趋势。

如何减轻客户换单成本?

可以为老客户提供价格或附加服务优惠,如价格优惠、免费送货、一对一客户经理服务等,让客户实实在在感受重视。

如何提升获客成功率?

采取多渠道长期细致跟进,包括电话、面访、电子邮件,间隔时间不能太长,解答客户问题,分享行业资讯。

如何改进服务不足?

及时与客户反馈商谈无法获得新单原因,找出问题所在,改进操作流程,以客户为中心不断优化服务。

更新时间:2024-11-23